Webinar Aufzeichnung
Käufererwartungen im B2B-Einkauf verändern sich grundlegend. Erfahre, warum eine moderne, Product-Centric Customer Experience heute zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird.
B2B-Einkäufer sind auch privat digitale Konsumenten – und übertragen ihre Erwartungen zunehmend auf den beruflichen Einkauf. Gleichzeitig sorgen komplexe Prozesse, große Sortimente und individuelle Anforderungen im B2B für besondere Herausforderungen. In diesem Webinar zeigen BRANDUNG und FactFinder anhand eines konkreten Dachdecker-Szenarios, wie ein tiefes Verständnis der Buyer Journey und intelligente Product Discovery zusammenspielen, um Brüche zu vermeiden und eine moderne B2B Customer Experience zu schaffen.
Effizienz, Transparenz, Self-Service und einfache digitale Prozesse sind aus dem B2C gelernt und werden zunehmend auch im B2B erwartet. Gleichzeitig machen individuelle Preise, komplexe Prozesse, Buying Center und langfristige Kundenbeziehungen den B2B-Commerce deutlich anspruchsvoller. Umso wichtiger ist es, die tatsächlichen Nutzer, ihre Bedürfnisse und ihre Buyer Journey zu verstehen.
Am Beispiel eines Dachdeckermeisters Mariusz zeigen BRANDUNG und FactFinder die Buyer Journey in der Praxis. Er benötigt kurzfristig eine Lösung für ein komplexes Gewerbedach und informiert sich zunächst über KI, Hersteller und Händler. Entscheidend ist dabei die Verbindung von Content und Commerce: Produktinformationen, technische Dokumente und relevante Inhalte müssen schnell und zentral auffindbar sein.
Steht die grundsätzliche Lösung fest, muss Mariusz die passenden Produkte in einem komplexen Sortiment finden. Anwendungsbasierte Empfehlungen, Guided Selling und KI-gestützte Discovery unterstützen bei der Orientierung, während exakte Suche bei Artikelnummern, Maßen oder technischen Normen unverzichtbar bleibt. Entscheidend ist, unterschiedliche Wege zum richtigen Produkt abzudecken.
Bei der Auswahl eines Anbieters zählen vollständige Produktdaten, Zertifizierungen, Preise, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten – und das auch mobil. Gleichzeitig müssen Kundenpräferenzen, Produkteigenschaften und Businessziele sinnvoll zusammenspielen. In der Conversion kommen kundenspezifische Preise, Bundles und Cross-Selling hinzu, während bei komplexen Produkten auch der direkte Kontakt zu einem Fachberater relevant bleibt.
Im B2B endet die Journey nicht mit dem Kauf. Funktionen wie Predictive Basket vereinfachen wiederkehrende Bestellungen und können relevante Produkte automatisch vorschlagen. Gleichzeitig schaffen Alternativen, neue Produkte, Schulungen und weitere Services zusätzliche Anknüpfungspunkte für eine langfristige Kundenbeziehung.
Eine erfolgreiche B2B Experience beginnt mit einem tiefen Verständnis der Zielgruppe und verbindet menschenzentrierte UX mit Automatisierung und intelligenter Product Discovery. Entscheidend ist dabei, die Interaktion mit dem Produktkatalog aus Kundenbedürfnissen, Produkteigenschaften und Businesszielen heraus zu gestalten. Als nächsten Schritt bieten wir einen Shop Audit und gemeinsamen Termin BRANDUNG und FactFinder an, um konkrete Brüche und Optimierungspotenziale entlang der Buyer Journey zu identifizieren.
