Webinar Aufzeichnung
Warum sich die Erwartungen von B2B-Kunden grundlegend verändern – und welche Erfolgsfaktoren eine moderne Product-Centric Customer Experience heute ausmachen.
Der Schweizer B2B-Markt verändert sich: Einkäufer erwarten einfache digitale Prozesse, gleichzeitig steigen die Anforderungen durch komplexe Sortimente, individuelle Konditionen und neue KI-basierte Touchpoints. In diesem Webinar zeigen nexum und FactFinder drei zentrale Erfolgsfaktoren einer Product-Centric Customer Experience: das eigene Geschäftsmodell verstehen, die Kundenintention erkennen und die spezifischen Branchenanforderungen berücksichtigen.
Der B2B-Webshop bleibt im Schweizer Markt ein zentraler Einkaufskanal, gleichzeitig gewinnen KI-basierte Touchpoints an Bedeutung. Entscheidend ist dabei das Zusammenspiel aus Produkteigenschaften, Kundenpräferenzen und Business-Zielen, über Suche, Filter, Guided Selling und Personalisierung hinweg.
Eine gute Product Experience beginnt mit der Frage, warum Kunden bei einem Unternehmen kaufen und welche Aufgaben sie dort lösen möchten. Hersteller müssen häufig Orientierung in tiefen, erklärungsbedürftigen Sortimenten bieten, während im Großhandel schnelle Suche, relevante Filter und einfache Wiederbestellung stärker im Fokus stehen.
Nicht jeder Besucher verfolgt dasselbe Ziel: Manche kennen bereits die Artikelnummer und möchten möglichst schnell bestellen, andere benötigen zunächst Informationen und Beratung. Product Discovery muss den Kunden dort abholen, wo er in seiner Journey steht, und Content, Produktdaten und Commerce entsprechend miteinander verbinden.
Suchverhalten, Informationsbedarf, Sortimentsstruktur und Beratungsintensität unterscheiden sich stark zwischen Branchen und Anwendungsfällen. Deshalb gibt es keine universelle Product-Discovery-Logik: Suche, Recommendations und Personalisierung müssen auf den konkreten fachlichen Kontext zugeschnitten werden.
B2B-Kunden erwarten Relevanz, intuitive Nutzung und effiziente Prozesse, unabhängig davon, ob sie am Desktop oder mobil auf der Baustelle bestellen. Gleichzeitig gewinnen Content, technische Informationen und eine verlässliche Datenbasis weiter an Bedeutung. Auch mit zunehmender Automatisierung bleibt dabei das Zusammenspiel aus digitaler Effizienz und persönlicher Beratung entscheidend.
Mit einem gemeinsamen Shop Audit analysieren nexum und FactFinder die bestehende Product-Centric Customer Experience und identifizieren konkrete Optimierungspotenziale in Product Discovery und Customer Journey.
